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400電話錄音功能有哪些應用?

編輯:400電話    2019-11-19    網絡來源: www.fwsguo.live  關鍵字: 400電話錄音功能,400電話

400電話錄音功能對企業來說,可以有效進行客戶工作管理,當客戶與工作人員發生糾紛時,可作為證據,查明真相,及時處理矛盾。400電話錄音功能在實際工作中具有重要應用,那么400電話錄音功能有哪些應用?下面我們就來了解一下。

一、400電話可改善客服服務質量,及時了解客戶動態。

當客戶撥打400電話時,與客服人員所產生的通話內容,會自動存在400電話里,客服人員可以在400電話后臺進行下載,反復聽,尋找問題,并進行改善。這對客服下一次服務通話質量具有參考價值,進一步提升銷售業績。

二、400電話可提升客戶滿意度,處理投訴。

在日常工作中,時常會接到投訴電話,比如:客服人員態度不好。遇到這種問題,公正合理的處理是最為關鍵的,這時就可以利用400電話錄音資料作為依據,核對客戶反饋的問題是否屬實,以便更好的處理此問題。

三、400電話可作為員工業績考核的依據。

在對客服人員進行考核時,服務態度、專業程度這種考核,除了客戶直接反饋外,還可以配合400電話錄音功能進行對比,會更加準確,這對管理者來說是比較重要的工作。


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